切實(shí)維護投資者合法權益始終是金融行業(yè)發(fā)展的重要主題，也是信托業(yè)回歸本源、轉型發(fā)展的重要命題。中國信登自成立以來(lái)，始終堅持服務(wù)投資者的宗旨使命，將信托投資者權益保護工作作為一項長(cháng)期性、系統性工作抓緊抓實(shí)，以構建信托業(yè)基礎服務(wù)體系為抓手，以切實(shí)保護投資者權益為目標，充分發(fā)揮行業(yè)基礎設施和服務(wù)平臺功能，有序推進(jìn)投資者教育與權益保護各項工作。
一、構建載體，上線(xiàn)投資者綜合服務(wù)平臺
2020年，中國信登正式推出了面向信托投資者的一站式線(xiàn)上綜合查詢(xún)體系——投資者綜合服務(wù)平臺。目前，該平臺具有信托產(chǎn)品展示中心、預登記查詢(xún)、信托受益權份額查詢(xún)、信托產(chǎn)品成立公示等服務(wù)功能。
中國信登投資者綜合服務(wù)平臺可以從以下方面助力信托投資者保護自身權益。
（一）查編碼，辨真偽。為助力辨別信托產(chǎn)品真偽，投資者可以登錄中國信登官網(wǎng)核實(shí)產(chǎn)品編碼和產(chǎn)品公示信息，做到心中有數。
（二）一戶(hù)通，查份額。投資者開(kāi)立信托受益權賬戶(hù)后，就可以查詢(xún)到在不同信托公司持有的所有產(chǎn)品份額，不僅為分散投資的投資者提供了一條高效的在線(xiàn)查詢(xún)渠道，也可以確保投資者所購買(mǎi)的產(chǎn)品確實(shí)是真實(shí)的。
（三）多比較，擇產(chǎn)品。符合《關(guān)于規范金融機構資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導意見(jiàn)》（銀發(fā)〔2018〕106號）等相關(guān)法規要求的合格投資者開(kāi)通投資者綜合服務(wù)后，可以瀏覽信托公司發(fā)布的信托產(chǎn)品信息、信托行業(yè)信息和信托機構信息，并可對發(fā)布的信托產(chǎn)品進(jìn)行預約咨詢(xún)服務(wù)，為投資者比選購買(mǎi)信托產(chǎn)品提供了新的權威渠道。
二、開(kāi)展活動(dòng)，全面助力投資者教育與權益保護
為提高信托投資者對信托產(chǎn)品和風(fēng)險的認知能力，提升金融消費安全意識，中國信登主動(dòng)擔當作為，全方位、多角度開(kāi)展投資者教育系列活動(dòng)。
（一）打造互聯(lián)網(wǎng)投教平臺。中國信登在公司官網(wǎng)和微信公眾號專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟“投資者教育”版塊，幫助信托投資者集中、高效、便捷地獲取信托基礎知識、信托登記、現場(chǎng)查詢(xún)、信托受益權賬戶(hù)等金融法律知識，培育理性投資文化。
（二）宣傳普及信托文化知識。攜手媒體與行業(yè)，與重慶信托、中原信托等多家信托公司合作開(kāi)展“走進(jìn)投資者”系列信托文化直播活動(dòng)，同時(shí)策劃推進(jìn)“信托文化大家談”視頻投教節目，推廣“賣(mài)者盡責、買(mǎi)者自負”的信托文化。
（三）搭建交流研討沙龍體系。圍繞投資者綜合服務(wù)、產(chǎn)品發(fā)布業(yè)務(wù)等重要業(yè)務(wù)，以線(xiàn)上線(xiàn)下多種形式開(kāi)展系列交流研討沙龍活動(dòng)，打造“信登慧聚”品牌，推動(dòng)提升投資者權益保護力度，培育行業(yè)信義文化。
三、夯實(shí)服務(wù)，積極響應投資者關(guān)切
自投資者綜合服務(wù)平臺上線(xiàn)以來(lái)，為更好響應投資者關(guān)切與訴求，中國信登持續優(yōu)化服務(wù)功能、做好服務(wù)保障。目前，平臺的關(guān)注度不斷提升，使用平臺服務(wù)的各類(lèi)投資者呈穩定增長(cháng)態(tài)勢。
（一）不斷優(yōu)化服務(wù)功能。在原有預登記查詢(xún)、信托產(chǎn)品發(fā)行信息查詢(xún)、受益權份額查詢(xún)的基礎上增加了信托財產(chǎn)信息查詢(xún)功能，完成與浦發(fā)銀行e同行同業(yè)平臺對接，優(yōu)化了產(chǎn)品信息查詢(xún)模塊展示頁(yè)面，并實(shí)現了手機端功能的上線(xiàn)。
（二）認真做好服務(wù)咨詢(xún)。平臺設立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，耐心指導信托投資者使用服務(wù)，并解答服務(wù)使用過(guò)程中有關(guān)于產(chǎn)品登記、平臺功能等多方面的疑惑。投資者普遍反饋良好，滿(mǎn)意度較高，做到了服務(wù)咨詢(xún)零投訴，樹(shù)立了良好的對外窗口形象。
（三）有效保障系統平穩運行。平臺關(guān)聯(lián)信息系統眾多，為有效保障各系統平穩運行，穩妥處理相關(guān)系統升級迭代對投資者平臺的影響，中國信登及時(shí)發(fā)布服務(wù)暫停公告，保障投資者知情權。同時(shí)，根據統一部署，成功開(kāi)展業(yè)務(wù)運營(yíng)中斷事件應急演練，確保服務(wù)平穩有序運營(yíng)。
投資者權益保護工作永遠在路上。中國信登將在銀保監會(huì )的堅強領(lǐng)導下，不斷深化和落實(shí)投資者權益保護工作，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎、提升服務(wù)能力，持續為信托投資者提供多樣化服務(wù)，拓展投資者服務(wù)內容，提升投資者服務(wù)便利度，豐富投教服務(wù)渠道與方式，切實(shí)保護投資者權益。